Refusjonspolicy
Última actualización: 28 de septiembre de 2023
Elegibilidad para Devoluciones y Reembolsos:
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Condiciones del Producto: Para ser elegible para una devolución y reembolso:
- Todos los productos, excepto aquellos marcados como artículos en oferta, pueden ser devueltos.
- Los productos deben ser devueltos en su empaque original.
- Los artículos deben estar en condiciones sin usar/sin haber sido vestidos.
- Las etiquetas deben estar adheridas a los vestidos.
- Plazo: Los clientes tienen 5 días a partir de la recepción de su pedido para iniciar una devolución.
- Ubicación: Todas las devoluciones deben realizarse desde dentro de Colombia. No aceptamos devoluciones internacionales.
- Frecuencia: Los clientes tienen un límite de 3 solicitudes de devolución en un período de 6 meses. Exceder este límite puede resultar en la negación de solicitudes de devolución subsiguientes.
Iniciando una Devolución:
- Para comenzar el proceso de devolución, por favor contacte a nuestro servicio al cliente en servicio@sirené.co.
- Proporcione su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.
- El cliente es responsable de proporcionar y cubrir los costos del envío de devolución.
Proceso de Reembolsos:
- Después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos y que cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente, procesaremos su reembolso.
- Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original utilizado durante la compra. Por favor, espere hasta 10 días para que el reembolso se refleje en su cuenta.
Intercambios:
- Para aquellos que deseen cambiar un artículo, siga el procedimiento de devolución y luego realice un nuevo pedido para el artículo que desea.
Soporte al Cliente: Si tiene preguntas o necesita asistencia con el proceso de devolución y reembolso, no dude en contactarnos en servicio@sirené.co